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怎么投訴電商最有效 怎么投訴電商才是最有效的？

發(fā)布： 互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓 發(fā)布時間：2020-09-11 15:48:28

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直接在全國12315平臺就可以投訴了。不過在投訴之前，你最好做好以下這五點，這樣投訴成功的概率才會大。

一、投訴要有憑據(jù)

作為一個消費者，當你的權益受到傷害時，定要向經(jīng)營者“討個說法”。既然要“討說法”，就必須得有真憑實據(jù)，若沒有消費憑據(jù)或憑據(jù)不充分，那么很容易敗訴。

消費憑據(jù)主要有發(fā)票、使用說明書、生產(chǎn)日期和保質期、保修卡、保修期限、服務承諾等相關憑證，同時也要保管好被投訴的物品，以備查實。

二、及時投訴

有的消費者遇到消費爭議時，往往聽信廠家、商家的“許諾”———有的表示“明天”就給你換，有的答應“馬上解決”。但如果你聽信了他們的這些“緩兵之計”，那八成會給自身的權益造成損害。

原因在于，不同種類的商品三包期限不同，在不同期限內(nèi)投訴，其處理結果也不同。如超出規(guī)定的期限，被訴方往往不肯認賬，這樣的投訴將使消費者處于不利的境地。

三、切勿異地投訴

依照《消費者權益保護法》的有關規(guī)定，向工商行政管理機關申訴或消費者協(xié)會投訴的，由經(jīng)營者所在地或經(jīng)營行為所在地的工商機關或消費者協(xié)會受理。

可在現(xiàn)實生活中仍有一些人“進錯門”，有的消費者在外地遇到消費爭議，卻到本地或其他地方的消費者協(xié)會投訴。

四、準確投訴

有些投訴消費者協(xié)會是不予受理的，如消費者未按商品使用說明使用而導致商品損壞或造成人身損害的投訴;爭議雙方曾經(jīng)達成協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，而沒有新情況或新理由的投訴;人民法院、仲裁機構、有關行政部門已經(jīng)受理并作出處理的;投訴理由不符合法律法規(guī)規(guī)定等，因此消費者不能隨便投訴。

五、切勿非分索賠

消費者投訴時一定依照有關法律、法規(guī)進行投訴，要客觀地反映問題，應根據(jù)自己權益受損的程度實事求是地提出相對合理的賠償或維權要求。

有的消費者在解決爭議時信口開河，漫天要價，盲目索要巨額賠償。殊不知非分索賠對維權是不利的，一方面給調解工作造成障礙，另一方面對消費者也沒有好處，因為超越法律、法規(guī)規(guī)定的索賠要求，不可能獲得有效支持。

消費者花了大量的精力，最終也無法達到賠償目的，這樣做很不可取。
 

怎么投訴電商才是最有效的？

其它答案
天線寶寶 2020-06-22 18:56:36

可以通過中國消費者協(xié)會維權綠色通道來投訴。如果消費者面對的是本地賣家，可撥打本地12315投訴或向轄區(qū)內(nèi)的工商部門投訴。如果遇到外地賣家，可撥打當?shù)貐^(qū)號+12315投訴。另外在網(wǎng)購時，要注意保存網(wǎng)購商品發(fā)票和電子憑證、聊天記錄等。退換貨時不要損壞商品，以免造成退換貨困難。 消協(xié)組織在收到消費者的投訴時，就會將投訴信息錄入系統(tǒng)并反饋給相關電商平臺，電商平臺會進行退賠等處理，無法和解的案件則將交由消協(xié)組織處理。按規(guī)定，在接到消協(xié)組織移交的消費者投訴后，電商企業(yè)或平臺應在7個工作日內(nèi)進行處理，7個工作日后仍未處理的，消協(xié)組織將進行督辦，電商企業(yè)或平臺應在督辦后3個工作日內(nèi)進行處理。


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